Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – NUBA ELEGANTE
Última actualización: 31 de mayo de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Nuba Elegante nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y eficiente para todos nuestros clientes.
Nuba Elegante opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de tienda física, oficina de atención al público ni punto de recogida de pedidos. Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web nubaelegante.com.
2. ÁMBITO DE ENTREGA
Realizamos envíos a España y, cuando esté disponible, a otros países de la Unión Europea y destinos internacionales seleccionados.
La disponibilidad de envío para cada país se mostrará durante el proceso de compra.
3. PLAZO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío.
El tiempo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables, aunque durante períodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o circunstancias excepcionales este plazo puede verse ampliado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega para pedidos con destino a España es de 5 a 8 días laborables a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en función de:
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La dirección de entrega.
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La disponibilidad logística.
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La empresa de transporte.
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Períodos de alta demanda.
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Condiciones meteorológicas.
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Inspecciones aduaneras.
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Festivos nacionales o locales.
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Circunstancias ajenas al control de Nuba Elegante.
Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos.
5. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío serán calculados y mostrados claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones indicadas en el sitio web.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible por parte del operador logístico.
El seguimiento permitirá consultar el estado actualizado del envío directamente a través de la empresa de transporte correspondiente.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Nuba Elegante no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivadas de:
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Direcciones incorrectas o incompletas.
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Datos de contacto erróneos.
-
Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
En caso de devolución del paquete debido a errores en los datos facilitados por el cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para reenviar el pedido.
8. INTENTOS DE ENTREGA
Las empresas de transporte pueden realizar uno o varios intentos de entrega según sus políticas internas.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa transportista podrá:
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Programar una nueva entrega.
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Depositar el paquete en un punto autorizado.
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Devolver el pedido al remitente.
En estos casos, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control.
Entre ellas:
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Problemas operativos de la empresa transportista.
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Condiciones climáticas adversas.
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Huelgas o conflictos laborales.
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Restricciones gubernamentales.
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Procesos aduaneros.
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Casos de fuerza mayor.
Nuba Elegante no será responsable de retrasos causados por terceros cuando haya cumplido correctamente con el envío del pedido.
10. PAQUETES DAÑADOS O INCIDENCIAS
Si recibe un paquete dañado, abierto o en mal estado, le recomendamos:
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Tomar fotografías del paquete y del producto.
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Conservar el embalaje original.
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Contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.
11. PEDIDOS PERDIDOS
Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte correspondiente y le mantendremos informado sobre el estado de la reclamación.
12. TASAS ADUANERAS E IMPUESTOS
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar:
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Impuestos locales.
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Aranceles.
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Tasas de importación.
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Gastos administrativos.
Estos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente, salvo indicación expresa en contrario.
Nuba Elegante no tiene control sobre dichos importes y no puede garantizar su cuantía.
13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
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Facilitar información correcta para la entrega.
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Realizar el seguimiento del envío cuando se facilite un número de seguimiento.
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Recoger el pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa transportista cuando corresponda.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede ponerse en contacto con nosotros:
Nuba Elegante
Correo electrónico: contacto@nubaelegante.com
Sitio web: nubaelegante.com
Nuba Elegante opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni de punto de recogida presencial para clientes.