Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Nuba Elegante
Última actualización: [31 de mayo de 2026]
Nuba Elegante (nubaelegante.com) se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
Nuba Elegante opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni atención presencial para clientes. Toda la atención se realiza a través de los canales digitales oficiales.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado;
- Conservar etiquetas, accesorios y componentes originales;
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible;
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo a través de:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Producto(s) que desea devolver;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Tras revisar la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío.
Dado que Nuba Elegante opera exclusivamente online, no realizamos atención presencial ni recepción de devoluciones en un establecimiento físico abierto al público.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Derecho de Desistimiento de la Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 (catorce) días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho:
- El producto no debe haber sido utilizado;
- Debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa;
- Debe conservar etiquetas y accesorios originales;
- El cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico dentro del plazo legal.
4. Productos Dañados o Incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibe:
- Un producto dañado;
- Un producto defectuoso;
- Un artículo incorrecto;
- Un producto faltante;
deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Nuestro equipo evaluará el caso y propondrá una solución adecuada, incluyendo sustitución, reembolso u otras medidas aplicables.
5. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no pueden devolverse salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Entre ellos:
- Productos personalizados o hechos a medida;
- Productos fabricados según especificaciones del cliente;
- Productos de higiene personal, belleza o uso íntimo abiertos o utilizados;
- Productos perecederos;
- Tarjetas regalo;
- Productos identificados como venta final o liquidación definitiva cuando la legislación lo permita.
Si tiene dudas sobre un producto específico, contacte con nosotros antes de realizar la compra.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si desea otro tamaño, color o modelo, le recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles;
- El tiempo final dependerá de la entidad financiera, el emisor de la tarjeta o el método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido el importe, contacte con:
8. Costes de Devolución
Cuando la devolución se deba a:
- Producto defectuoso;
- Error en el envío;
- Producto incorrecto enviado por Nuba Elegante;
los costes de devolución podrán ser asumidos por la empresa.
En los demás casos, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Prevención del Fraude
Nuba Elegante se reserva el derecho de solicitar información adicional, documentación o pruebas cuando sea necesario para prevenir fraudes, abusos de las políticas comerciales o actividades ilícitas.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor:
Correo electrónico: contacto@nubaelegante.com
Sitio web: nubaelegante.com
Nuba Elegante opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de dirección física abierta al público ni punto de recogida para clientes.